FAQ

COMMANDE

Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en vous connectant à votre compte.


Je n’ai toujours pas reçu ma liseuse, comment faire ?  

Vous pouvez voir où votre commande est sur votre compte ou contacter notre service client.

 

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter le Service Client

 

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande sur votre compte. S'il n'y a pas de numéro de suivi s'il vous plaît contactez-nous.

 

Je me suis trompé dans l’adresse d’envoi de ma liseuse, comment faire ?

Si l’adresse de livraison n’est pas la bonne, veuillez contacter rapidement le Service Client et nous changerons cette adresse de livraison.

 

Quel est le délai de livraison ?

Nous procédons à l’envoi de votre commande dès que le paiement a été enregistré. Cela prend généralement moins de 24 heures.

 

PAIEMENT 

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement a échoué, essayez de repasser commande ou contactez le Service Client

 

Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?

Vous serez débité à la finalisation de l’achat

 

Comment puis-je retourner une liseuse ?

Tous les services achetés via http://youboox.inkbook.eu, packs inclus (par ex. inkBOOK avec les services de lecture Youboox) ne peuvent être retournés si le client a commencé à consommer le service faisant partie de l'offre / achat. En commençant à consommer le service, le client confirme qu'il renonce à la période de retour de 14 jours.

 

ARTICLE

Que faire s'il y a une erreur dans la livraison ?

Si vous n’avez pas reçu le bon article ou si votre livraison est incomplète, veuillez contacter le Service Client.

 

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Si l’article que vous avez reçu est défectueux, contacter le Service Client et nous le remplacerons sans aucun frais.

Pour tout autre problème, contactez le Service Client.

 

AUTRE

 

Que faire si mon retour n'a pas été traité correctement ?

Dans ce cas, assurez-vous de contacter notre service client



Allez-vous me rembourser les frais de port ?

Nous vous rembourserons les frais pour un retour.

 

A combien s’élève les frais de ports -  Est il possible d’être livré dans les DOM TOM ?

Pour toute expédition autres que vers la France métropolitaine, choisissez “Corse, autres régions et pays” dans les options d’expédition. Le coût sera alors calculé automatiquement sur la base du meilleur opérateur pour le code postal indiqué.